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网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色，随着消费者维权意识的提高，人们在网购时对退货的要求也越来越频繁。日前，国家工商行政管理总局公布了《网络交易管理办法》，对消费者的购物“后悔权”在部门规章层面给予了法律保障。
在市场环境、市场信誉很好的情况下，退货无论对电商还是消费者来说，都是一件好事。但是，现实中因为退货出现的问题和原因也是无法预料的。
商家时常郁闷，卖出的和退回的不是同一件商品。比如卖出的货物明明是正版的，退回来的却是盗版的，一旦“狸猫换太子”的桥段出现，损失的就不仅仅是物流费用了。据统计，现在的商品平均退货率是11%-13%，服装行业会更高。
对于电商来说，要想拥有稳定的消费群体和较低的运营成本，就必须严格把控逆向物流中的退货环节。目前已经有商家开始采用序列号管理办法。他们对每一件商品都进行了编码，保证每一件商品的唯一性，通过手持终端扫描退回商品的编码就可以查询并追踪每一个环节，通过验证序列号，就可以把假货挡在门外。这样的做法，减少了以前一旦假货进门就说不清哪个环节出错，无法查询错误源头的情况出现。由此可见，手持终端在防止“狸猫”换“太子”情况中起到了至关重要的作用。
目前，我国在退货物流管理方面还处在起步阶段，与国外先进国家相比还有很大的差距，政府、企业都应积极思考如何以技术手段保障商家的利益，避免“狸猫”换“太子”的情况出现。
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